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Dictanova propose un logiciel d'analyse et d’optimisation de l'expérience client.
Le logiciel SaaS Dictanova collecte en temps réel la voix du client, sur tous les canaux : enquête, mail, tchat… Notre moteur d’analyse sémantique analyse les messages clients pour en extraire les informations clés, et les croise avec les autres données (note de satisfaction, données du CRM…) afin de comprendre les sujets clés de l’expérience client, ainsi que les leviers de satisfaction et de fidélisation.
Les enseignements sont restitués sous la forme de rapports et graphiques dynamiques, adaptés aux différents interlocuteurs au sein de l’organisation : ainsi, la voix du client est diffusée à tous les étages de l’entreprise : elle devient un outil de pilotage et de management.
Dictanova travaille avec des entreprises customer centric, qui souhaitent mettre le client au coeur de la prise de décision : FNAC, Vente Privée, Feu Vert, ENEDIS, Sogecap, Banque Populaire Atlantique, Go sport…